Soporte

Mientras lo ofrezcamos, el primer conteo de cada instalación de la aplicación es gratuito: un conteo completo por instalación, sin necesidad de código. Ver la revisión de las fotos, el nivel de confianza y las advertencias siempre es gratis. El conteo gratuito es un obsequio, no una cláusula del contrato, y podemos retirarlo o cambiarlo. Si usted ya pagó por un conteo, retirar el conteo gratuito no lo afecta.

Desbloquear un conteo es una compra; en Australia cuesta A$1.00. Los paquetes de 10, 30 y 100 conteos son compras aparte. Los precios cambian de un país a otro. El App Store o Google Play le muestra el precio exacto en su moneda local antes de que usted compre, y ese es el precio que usted paga. Cada compra es única: nada se renueva y no hay nada que cancelar. El pago es a través de Apple o Google Play, y nosotros nunca vemos los datos de su tarjeta. Los reembolsos los gestiona la tienda. Los de Apple están en reportaproblem.apple.com.

Los paquetes de conteos se pueden restaurar. En un teléfono nuevo, o después de reinstalar, abra la lista de paquetes de conteos en la aplicación y toque "Restaurar mis paquetes". Busca los paquetes comprados con la misma cuenta de Apple y le devuelve los conteos que les quedan. Cuando usted compra un paquete, la aplicación también le muestra un código de transferencia del paquete. Anótelo: en otro iPhone, al ingresar ese código se pasan los conteos sin usar. No se restauran los conteos sueltos ni el primer conteo gratuito. Si usted pagó un conteo y no apareció, vuelva a abrir la aplicación: recupera esa compra por sí misma y la usa en su siguiente conteo, así que no vuelva a comprar para arreglarlo. Nunca vemos su Apple ID.

No. Count My Herd no tiene ningún tipo de inicio de sesión. No recopilamos ni conservamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono ni ninguna contraseña. Una compra se prueba con un token firmado que no contiene ningún dato que lo identifique a usted. Sus potreros y su historial de conteos se archivan bajo un número aleatorio creado en su teléfono.

Cuente una sola especie por conteo. Si puede, póngase en un lugar alto, para que los animales no se tapen unos a otros. Tome suficientes fotografías para cubrir todo el lote, hasta diez, y superpóngalas lo menos posible, para que ningún animal aparezca en dos fotos. Revise los puntos del resultado: cada animal contado tiene uno, así que usted puede ver qué se omitió o se contó dos veces. Para mejorar un conteo que ya tiene, tome fotografías nuevas y cuente de nuevo. Es un conteo nuevo, así que necesita su propio desbloqueo.

No almacenamos sus fotografías. Se mantienen en la memoria de nuestro servidor durante la duración de la solicitud y nunca se escriben en un disco ni en una base de datos. Para contarlas, se envían a Google (Gemini) en los Estados Unidos, o a OpenAI si Gemini no devuelve nada útil, tres veces por conteo. Esa empresa puede conservar lo que le enviamos hasta 30 días según sus propios términos, para la supervisión de abusos, antes de eliminarlo. Los nombres de sus potreros y los números de cada conteo (especie, estimación, rango, confianza, cantidad de fotos y fecha) se guardan en nuestro servidor. Puede eliminar un potrero y sus conteos en la aplicación, o tocar Borrar mis datos al final de la pantalla Historial para eliminarlos todos. Las compras y los paquetes se conservan. El detalle completo está en la política de privacidad.